Connaissances dispersées
Les documents, directives et procédures ne sont pas toujours rapides ou faciles à retrouver.
Naru et Helpdesk De la question à la solution.
De la question à la solution.
Naru & Helpdesk.
Trouvez une information par une conversation naturelle avec Naru ou créez un ticket lorsqu’un suivi personnel est nécessaire.
Trouver les connaissances et suivre les demandes vont de pair.
Demandes d’assistance isolées
Les questions arrivent par différents canaux et manquent parfois de structure ou de responsable.
Suivi peu clair
Sans statut, catégorie et priorité, les utilisateurs et équipes ne savent pas quoi traiter en premier.
Un seul flux d’assistance
Une réponse directe si possible. Un suivi lorsque nécessaire.
Naru rend les connaissances disponibles accessibles par la conversation. Si une réponse ne suffit pas ou qu’une action est requise, le Helpdesk crée une demande structurée avec un suivi clair.
Une aide plus rapide
Les utilisateurs consultent documents, directives et procédures sans parcourir chaque source.
Un meilleur suivi
Les équipes gèrent les demandes de manière centralisée et gardent catégorie, priorité et progression visibles.
Cohérence
Naru + HelpdeskConversations, connaissances et suivi personnel se réunissent dans une expérience reconnaissable.
L’assistance devient claire
Trouver l’information plus viteMoins de demandes isoléesStatut clair des ticketsAssistance cohérente
Naru et Helpdesk se renforcent mutuellement
Naru offre une interface conversationnelle accessible pour les questions d’information et de processus. Le Helpdesk prend en charge les demandes, plaintes et problèmes qui exigent enregistrement, priorité ou suivi personnel.
- Rechercher avec Naru des documents, directives et informations précises
- Enregistrer une question ou un problème comme ticket Helpdesk
- Utiliser la base de connaissances pour des réponses et un suivi cohérents
Tout pour les connaissances et l’assistance
Conversations avec Naru
Posez vos questions en langage courant dans une interface familière.
Recherche d’informations
Recherchez documents, directives, procédures et autres connaissances disponibles.
Assistance aux tâches
Aidez les utilisateurs pour leurs questions de processus et activités précises.
Adapté à votre organisation
Alignez conversation et connaissances sur votre mise en œuvre et le contexte utilisateur.
Gestion des tickets
Créez, gérez et clôturez les tickets lorsque la demande est résolue.
Catégorie et priorité
Classez les problèmes afin que l’équipe puisse agir de manière ciblée.
Suivi du statut
Suivez les demandes de leur enregistrement à leur clôture.
Intégration de la base de connaissances
Utilisez les solutions et directives disponibles pour répondre aux tickets.
Applications courantes
Questions des collaborateurs
Donnez un accès rapide à la documentation, aux directives internes et à l’assistance.
Problèmes de système ou de processus
Enregistrez les incidents, déterminez leur priorité et suivez leur résolution.
Processus de soins
Répondez aux questions de procédure et documentez les solutions pour les réutiliser.
Adapté à votre mise en œuvre.
Les fonctions, sources et configurations sont alignées sur vos processus et exigences de sécurité. Lorsque les données sensibles doivent rester dans votre environnement, Naru peut utiliser un LLM local ou sur site.
- Configuration de l’expérience conversationnelle
- Connexion aux sources de connaissances disponibles
- Catégories, priorités et statuts adaptés à vos activités
- IA privée dans votre infrastructure ou cloud isolé
- Suivi humain lorsqu’une réponse documentaire ne suffit pas
Comment Naru et Helpdesk collaborent
De la question à la réponse ou à une demande suivie
L’utilisateur commence par une question ordinaire. Naru trouve l’information disponible ; si une assistance supplémentaire est nécessaire, le Helpdesk assure l’enregistrement et le suivi.