Verspreide kennis
Documenten, richtlijnen en procedures zijn niet altijd snel of eenvoudig terug te vinden.
Naru & Helpdesk Van vraag tot oplossing.
Van vraag tot oplossing.
Naru & Helpdesk.
Vind informatie via een natuurlijk gesprek met Naru of maak een helpdeskticket aan wanneer persoonlijke opvolging nodig is.
Kennis vinden en vragen opvolgen horen bij elkaar.
Losse ondersteuningsverzoeken
Vragen en problemen komen via verschillende kanalen binnen en missen daardoor soms structuur of eigenaarschap.
Onduidelijke opvolging
Zonder status, categorie en prioriteit weten gebruikers en ondersteuningsteams niet wat eerst moet gebeuren.
Eén ondersteuningsstroom
Direct antwoord waar het kan. Opvolging waar het nodig is.
Naru maakt beschikbare kennis toegankelijk via een gesprek. Is een antwoord niet voldoende of is actie nodig, dan zorgt de Helpdesk voor een gestructureerd verzoek met duidelijke opvolging.
Sneller geholpen
Gebruikers zoeken in documenten, richtlijnen en procedures zonder zelf door alle bronnen te navigeren.
Betere opvolging
Ondersteuningsteams beheren vragen centraal en houden categorie, prioriteit en voortgang overzichtelijk bij.
Samenhang
Naru + HelpdeskGesprekken, kennis en persoonlijke opvolging komen samen in één herkenbare gebruikerservaring.
Ondersteuning wordt overzichtelijk
Sneller informatie vindenMinder losse verzoekenDuidelijke ticketstatusConsistente ondersteuning
Naru en Helpdesk versterken elkaar
Naru biedt een laagdrempelige gespreksinterface voor informatie- en procesvragen. De Helpdesk ondersteunt vragen, klachten en problemen die registratie, prioritering of persoonlijke opvolging vereisen.
- Zoek via Naru naar documenten, richtlijnen en specifieke informatie
- Registreer een vraag of probleem als ticket in de Helpdesk
- Gebruik beschikbare kennisbankinformatie voor consistente antwoorden en opvolging
Alles voor kennis en ondersteuning
Conversaties met Naru
Stel vragen in gewone taal en werk vanuit een herkenbaar gesprek.
Informatie opzoeken
Zoek naar documenten, richtlijnen, procedures en andere beschikbare kennis.
Taakondersteuning
Help gebruikers bij procesvragen en bij het uitvoeren van specifieke werkzaamheden.
Afgestemd op uw organisatie
Stem de conversatie en beschikbare kennis af op de concrete implementatie en gebruikerscontext.
Ticketbeheer
Maak tickets aan, beheer ze tijdens de behandeling en sluit ze af wanneer het verzoek is opgelost.
Categorie en prioriteit
Deel problemen in volgens type of prioriteit zodat het ondersteuningsteam gericht kan werken.
Statusopvolging
Volg de voortgang van ondersteuningsverzoeken van registratie tot afsluiting.
Kennisbankintegratie
Gebruik beschikbare oplossingen en richtlijnen als ondersteuning bij het beantwoorden van tickets.
Typische toepassingen
Medewerkersvragen
Geef medewerkers snel toegang tot systeemdocumentatie, interne richtlijnen en ondersteuning.
Systeem- en procesproblemen
Registreer storingen of procesvragen, bepaal hun prioriteit en volg de oplossing op.
Zorgprocessen
Ondersteun gebruikers bij procedurevragen en documenteer gerealiseerde oplossingen voor later hergebruik.
Afgestemd op uw implementatie.
De beschikbare functies, kennisbronnen en configuratiemogelijkheden worden afgestemd op uw processen en beveiligingsvereisten. Waar gevoelige informatie de eigen omgeving niet mag verlaten, kan Naru met een lokaal of on-premise LLM worden ingericht.
- Configuratie van de conversatie-ervaring
- Aansluiting op beschikbare kennisbronnen
- Categorieën, prioriteiten en statussen volgens uw werking
- Private AI binnen uw eigen infrastructuur of afgeschermde cloud
- Menselijke opvolging waar een kennisantwoord niet volstaat
Zo werken Naru en Helpdesk samen
Van gebruikersvraag naar antwoord of opgevolgd verzoek
De gebruiker start met een gewone vraag. Naru helpt beschikbare informatie te vinden; wanneer verdere ondersteuning nodig is, zorgt de Helpdesk voor registratie en opvolging.